无论你是销售经理、作家、开发人员还是项目经理，智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 都旨在帮助你完成更多工作。在短短几年内，生成式 AI 功能迅速发展，可帮助组织解决问题并更快地完成工作，其中包括最近新增的 Copilot 功能：代理。
Copilot 已成为变革业务流程的重要生产力工具 - 现在，你可以通过创建和训练基于数据的代理来进一步增强业务转型。这些代理可以响应查询、显示未结发票、发送付款提醒、使用 Python 分析数据等，从而更快地解决问题并提高投资回报率 (ROI)。
此外，在 1 月 15 日，我们推出了 Copilot 对话助手，该产品将即用即付代理与我们现有的免费安全聊天程序集成在一起。这让你能够直接在聊天中轻松访问代理支持的 AI，从而精简工作流。
代理旨在扩展和增强 Copilot 的功能。它们是基于大语言模型 (LLM) 构建的 AI 助手，经过专门训练以执行特定任务，并能够集成额外的知识、数据源和应用程序。企业可以开发专属代理，也可以采用为特殊用例而专门构建的第三方代理。（有关构建专属代理的更多信息，请访问我们的代理初学者工具包。
作为企业商业合作伙伴战略和营销总经理，我的日常工作需要与 Microsoft 的创新成果及销售营销目标保持高度协同，而在 Copilot 的助力下，我轻松实现了这一平衡。为了应对 AI 的快速创新迭代，我会借助 Copilot 精简日常工作，从总结电子邮件、聊天及会议中的关键见解与待办事项，到快速理解白皮书和客户调研，全方位提升信息处理速度。
为了充分发挥 Copilot 的作用，我最近开发了两个在日常工作中不可或缺的代理：首先是“高管会议准备提醒”代理，它可以安排关键提示与提醒，协助我高效筹备会议；其次是“演讲教练”代理，它可帮助我这个非英语母语者优化并检查演示内容。借助 Copilot 和代理，我能够专注于战略领导，并将更多宝贵的时间花在发展和指导团队上，从而产出有影响力的结果。
最近的研究与我个人的经验相一致。Forrester 的报告“新技术：适用于中小企业的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 的预计总体经济影响™”1 预测，在短短三年内，企业可实现的投资回报率 (ROI) 将从 132% 跃升至 353%，同时 AI 技术会对产品上市速度、效率、运营成本及员工满意度产生积极的影响。代理尤其为合作伙伴提供了独特的创收机会。代理不仅能增强合作伙伴自身的 Copilot 平台功能，更能使合作伙伴通过提供 AI 扩展服务转型为顾问角色，从而成为可扩展领域的专家并拓展其盈利机遇。
继续阅读以了解代理如何为贵组织带来可观的回报。
提升技能以把握代理领域的发展机遇
行业准入门槛已然明确：企业要想充分释放代理的潜力，就应该构建超越传统 AI 和机器学习 (ML) 技术能力的复合型技能体系。尽管熟练掌握 AI 与 ML 技术是应用代理的基础，但合作伙伴需要通过循序渐进且系统化的流程来扩展其知识库和掌握代理技能，以全面理解和利用代理型 AI 技术。
掌握代理技术首先要理解其基础原理与核心价值（例如，你可以先使用预构建的代理），进而根据组织特定需求和用例定制和构建专属代理。要实现这一目标，需要提升这些方面的技能：业务流程分析与优化；可扩展性；安全性与合规性；以及新产品/服务开发。
提升这些技能不仅是为了做好准备支持客户，更是树立行业标杆的关键。合作伙伴以“零号客户”角色先行实践 Copilot 技术，在推向市场前运用和完善 Copilot 功能，此举向客户传递的不仅是所售解决方案的价值，更是其笃定的技术信仰。
这些更新的技能将帮助合作伙伴：
- 对内部和客户的业务流程进行分析和优化，识别效率低下问题，深入了解客户的痛点和需求，实施优化这些低效率问题的解决方案，并充分发挥代理技术的优势。
- 例如，你可以使用预构建的代理或自定义专属代理来自动执行日常、耗时的任务（例如数据输入和报告生成），快速准确地分析大量数据，甚至管理调度，以便用户可以在工作日专注于解决更有意义的挑战。
- 扩展功能：扩展和自定义代理以满足特定的业务需求，以此向客户传递双重信息：其个性化需求已被理解，且贵组织正是协助其构建解决方案的理想合作伙伴。
- 提高安全性和合规性：在部署代理时保持数据完整性并保护敏感信息。
- 例如，Microsoft 为 Microsoft 端到端安全平台开发了多个代理。这些代理可执行多项操作，比如：对网络钓鱼攻击进行分类以精准识别真实的网络威胁；监控漏洞并优先处理补丁等修复性任务；基于实时数据提炼威胁情报。
- 开发新产品/服务：开拓潜在营收渠道并巩固市场领导地位。
Copilot 代理用途广泛，涵盖简单任务执行到高级功能实施。用例包括：
Arrow Electronics 副总裁兼首席技术官以及 2023 年 Microsoft 年度合作伙伴奖项获得者 Eric Gourmelen 表示：“在 Arrow，我们深刻理解，AI 和 AI 代理可带来变革性影响...我们的云管理平台 ArrowSphere 通过 ArrowSphere Assistant 整合了 Microsoft Azure OpenAI。我们深知，技能储备是释放 AI 代理巨大潜力的关键所在。正因如此，我们在 Microsoft Ignite 2024 正式启动了 AI 加速器计划，其中包含 AI 学院，该平台提供丰富培训与资源，助力合作伙伴获得新能力，帮助解锁新机遇并推动 AI 领域的创新。”
践行“零号客户”战略，引领客户取得成功
代理领域的商业机遇已毋庸置疑，而践行“零号客户”战略可深化对 Copilot 及代理型 AI 的认知。培养这些技能将帮助组织成为潜在及现有客户值得信赖的市场领导者，并创造贯穿销售全程的增收机会。随着你对 Copilot 认知的持续深化与新用例的不断拓展，贵组织将迎来持续的增长空间。
合作伙伴机会包括：
- AI 咨询：帮助客户了解其业务需求并制定 AI 转型战略。
- 部署准备：评估客户的技术准备情况并改善数据治理状况。
- 第三方代理开发：开发代理并上架至市场平台，既能开辟额外收入来源，又能通过展示代理的能力吸引潜在客户进入销售漏斗。
- 可扩展性：扩展和自定义代理，以满足客户的特定业务需求。
- 转售：通过授权解决方案提供商推动企业协议 (EA) 销售，并借助云解决方案提供商 (CSP) 实现转售。
- 采用和变更管理：协调变更管理计划，帮助客户重塑现有流程、调整行为并为熟练使用 Copilot 做好准备。
- 数据和记录管理：帮助客户制定强大的信息管理实践，例如数据分类、保留策略和生命周期治理，以充分提高 Copilot 的有效性并提供准确、安全、合规的输出。
当客户确信合作伙伴不仅理解其独特的业务需求，更能通过 Copilot 平台与代理精准改进其工作并带来可量化的 ROI 时，其合作意愿将显著提升。
提升代理能力的技能培训机会
为帮助掌握高阶技能，我们构建了“理解、采用、扩展和构建”四阶段流程，以充分发挥 Copilot 平台的价值。资源包括精选培训、文档、视频和其他资料，你可以在 Copilot 学习中心阅读更多相关信息。
除了 Copilot 学习中心之外，我们还提供以下特定于代理和可扩展性的技能培训机会，包括实时和点播内容：
- 面向合作伙伴的 Microsoft AI 代理日：这是一项全面的虚拟培训活动，旨在为合作伙伴提供支持，并帮助你了解代理型 AI 的重要性。此外，该活动还将介绍如何在 Copilot、Microsoft Copilot Studio 和 Azure AI Foundry 中全面激活代理潜能。4 月活动注册现已开放。
- 使用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 进行创新并构建你的专属代理：本次点播虚拟研讨会将向你介绍 Copilot 如何提供实时智能协助，帮助用户提高创造力、工作效率和技能。
- 使用 Copilot Studio 构建和扩展 AI 支持的代理：通过本次点播研讨会，你将掌握 Microsoft AI 工具的生成式 AI、对话生成、插件、流程自动化和分析功能，从而利用这些功能来创建高级代理。
- 使用专业代码功能构建和扩展你的专属代理：此外，本次点播研讨会将深入探讨使用专业编码技术来创建和扩展代理的高级实践。你还将学习如何使用专业代码功能来构建智能代理。
在你着力构建 Copilot 与代理功能的同时，Microsoft 同样致力于推动代理型 AI 的技术发展。我们致力于提供尖端的功能和技能，以帮助合作伙伴提高其业务价值，同时不断发展我们 AI 驱动的产品/服务。如果你已准备好向客户提供代理服务，建议你采用我们的“一站式市场活动”(CiaBs) 开展市场营销和推广工作。“一站式市场活动”是一系列营销资源组合，包含易于使用的营销资料、工具及品牌资源，旨在通过 Microsoft 品牌强化业务差异化优势、优化营销效能并驱动销售增长，其中包括智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® ENT 市场活动资源，可帮助客户识别部署 Copilot 的场景和机遇。你还可以下载完整的 Copilot 对话助手和代理初学者工具包，这些资源专为赋能用户开发及运用代理和 Copilot 对话助手而构建。
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1 Forrester，由 Microsoft 赞助，“新技术：适用于中小企业的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 的预计总体经济影响™”，2024 年 10 月