当前数字化领域发展日新月异，众多前沿企业在 AI 引领下积极拥抱创新，并为企业客户提供变革性成果，而 Microsoft 合作伙伴生态系统正是促成企业转变为前沿企业的催化剂。为此，企业合作伙伴解决方案 (EPS) 亚洲地区领导团队 (RLT) 全新推出“前沿企业先行：亚洲版”系列视频，重点展示合作伙伴如何在亚洲各地打造影响深远的解决方案。
关于“前沿企业先行”系列视频
我们将在此系列中采访关键合作伙伴组织的高层管理人员，重点展示那些大获成功的联合举措以及对于企业客户至关重要的切实成果。敬请关注，了解合作伙伴如何制定策略以加速转型并为客户创造价值。
第 1 期：KT Corporation 的 AI 之旅
在首期节目中，我们将与 KT Corporation（旧名 Korea Telecom (KT)）进入市场 (GTM) 负责人 Jeon Seung-rok 举行座谈，探讨 KT Corporation 与 Microsoft 如何利用 AI 和云技术推动企业转型。
对话要点
- SPARK 框架：KT 的 GTM 组织遵循 SPARK 框架（S 代表“Strategy/战略”、P 代表“Product/产品”、A 代表“Alliance/联盟”、R 代表“Readiness/就绪性”、K 代表“Knowledge/知识”），在各行各业推动由 AI 驱动的转型。
- 大规模应用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®：现有 1 万名 KT 员工利用 AI 智能体提升工作效率。
- 零号客户方法：KT 通过分享自身的 AI 转型旅程，为客户提供如何避免常见陷阱并加速 AI 采用的见解。
- 打破监管壁垒：GitHub Copilot 被引入韩国金融行业，在监管合规领域树立了新的先例。
- 以客户为中心的成功案例：电子商务和化妆品领域取得的重大成果，突显了 KT 与 Microsoft 合作的深远影响力。
- 合规快车道：KT 为金融和公共部门创建沙盒，支持转型进程与监管合规同时进行。
观看视频或浏览完整转录文本，深入了解 KT 如何为其组织与客户推进 AI 前沿。
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Ungse Lee：
Seung-rok，你好，很高兴与你会面。首先，感谢你接受采访，请简单介绍一下自己。
Jeon Seung-rok：
很高兴与大家会面，另外也向 Microsoft 团队致意。我叫 Jeon Seung-rok，是 KT 战略业务咨询部门下属进入市场 (GTM) 部门的负责人。
Ungse Lee：
既然你提到了 GTM 组织，能否请你详细介绍一下 GTM 业务部门是做什么的？
Jeon Seung-rok：
好的。KT 的 GTM 总部与 Microsoft 的进入市场部门类似，但承担的职责更多。我们的使命可以用“SPARK”一词来概括。接下来我将分别解释这五项使命，相信有助于你理解我们具体做些什么。S 代表“Strategy/战略”。我们引入了“AICT 战略营销”这个概念，并付诸实施。P 代表“Product/产品”。我们借助 AI 明确哪些产品和服务已经历变化与转型，确保其能够进入市场。A 代表“Alliance/联盟”。由于公司内部处处发生变革，GTM 总部需要视情况相应调整，以便协调多个部门朝相同方向前进。R 代表“Readiness/就绪性”。GTM 总部的工作重点并非传统的 CT 业务和 PECO 业务，而是为 AICT 业务做准备。最后，K 代表“Know-how Knowledge/专有技术知识”。GTM 总部打造并经销被视为宝贵资产的优质解决方案、产品和服务，并通过多种方式对它们进行扩展。简而言之，KT 的 GTM 总部除承担 Microsoft 公司 GTM 部门的职责外，还负责在售前对产品和服务进行定义。
Ungse Lee：
哇，SPARK 这个名字真让人印象深刻。这个名字是你自己取的，还是团队的建议？
Jeon Seung-rok：
一开始联合各个团队决定成立这个组织的时候，我们就坐下来探讨了这个组织将承担的使命。那是今年一月份时候的事。由于我们是在一月份着手筹备的，因此我们实际上在去年十二月就聚集到一起探讨应该确立的使命了。
SPARK 的核心是为 AX 业务奠定基础并推动其发展。
Ungse Lee：
挺酷的。接下来，我们进入正题吧。首先，我想了解你们在 Microsoft Cloud AI 创新方面的最新案例。能否请你分享一些？
Jeon Seung-rok：
好的，WinWire 在上周和昨天加入了我们的项目。它是韩国最大的化妆品公司。
我不知道是否可以透露公司名称，不过 WinWire 是韩国最大的化妆品公司。这家公司选择了 KT。当然，Microsoft 的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 和数据服务在促成两次成功案例中发挥了重要作用。在成功背后，该公司曾尝试了许多种方法，但在管理和实施变革方面遇到了诸多难题。即使投入大量 AI 服务，员工能否在工作中加以利用还无法确定。
我们介绍了大量 KT 自身的情况。首先，我们要求所有员工以个性化方式使用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®，并创建和使用自己的智能体。这个过程花费了将近一年的时间。
我们与你分享这个案例，你也给予了我们信任，这也为我们提供了一个契机，来介绍 Microsoft 的产品和服务。我们有过这样的例子。
另一个例子是我们几周前谈论过的一项交易。Microsoft 在韩国实施了许多举措来赢得电商客户，但一直没能赢过 AWS。
KT 和 Microsoft 共同提出并成功赢得了某农业电商平台的一项未公开业务。据我所知，这是 Microsoft 韩国迄今为止最大一笔电子商务交易。如果你想知道我们何以能够拿下这笔业务，我觉得原因在于我们更重视以客户业务为核心的原则。我觉得我们做到了奉行此项原则。客户对他们必须采购的 MD 业务如何实现转型忧心忡忡。我们通过提供契合业务需求的建议和意见，最终赢得了客户的认可。
最后一个例子是一项意义深远的交易。GitHub Copilot 首次被引入金融领域，而 KT 也得以自信地部署这一方案。这意味着，即使韩国监管体系异常严格，开发人员依然能够通过 Copilot 利用 AI 功能。这为未来应用奠定了基础，非常有意义。
Ungse Lee：
我觉得，KT 作为零号客户的故事非常有说服力，让我印象最为深刻。以 KT 为例，有大量信息非常有说服力，近 1 万名员工正在使用 Copilot 和 AI 智能体推动大部分工作实现转型。向客户讲述这些故事，似乎能起到更直接、更有效的效果。
你们一定正在着手强化 KT 的未来战略。我觉得，如果你能够多阐述一些这方面的内容会更好。
Jeon Seung-rok：
好的。KT 实际上正在从根本上改变业务。我们经营的本来是以网络电路为核心的业务，然后在传统电信业务之上引入了 AI，调整了产品和服务的方向，设定了要转型为 ICT 公司的使命并付诸行动。虽然转变没有那么迅速，也没有立刻在我们的业务中获得应用，但 KT 通过反复尝试、试验、犯错的过程积累了丰富的经验，而经验是一项非常宝贵的资产。所有客户都在谈论 AI 和 AI 转型，但如果没有亲身经历过引入 AI 技术会经历的困难与挑战，准备起来并不容易。
凭借我们，也就是“零号客户”的切身体验，我们与客户分享从失败挫折中学到的经验和教训，帮助他们避免重蹈覆辙。我们可以建议客户如何减少这些问题，对于客户来说，我想这部分工作是最有价值的。
客户听到我们如何改变工作方式并在业务中实际应用 AI 的故事，应该会备受鼓舞。这就涉及到了监管领域。随着大多数亚洲国家/地区的主权意识不断增强，它们日益需要加强保护自身数据和主权。实际上，客户正处于一个两难境地。他们希望使用这些服务，但受限于监管规则无法使用。KT 在突破监管壁垒方面发挥了重要作用。例如，我们成立了一个名为“合规快车道”的工作小组，并针对韩国金融和公共部门监管领域开展了监管沙盒项目。我们定义了监管沙盒，使其不仅限于 KT 自用，也可供客户使用，并能够用于验证客户所用监管规则的正确性和安全性。“合规快车道”发布的各项参考案例，已在其他行业中复现并推广。从这个角度来看，我认为 KT 与 Microsoft 合作的协同效应正日趋增强。
Ungse Lee：
是的，我完全赞同你所说的。事实上，我确信 Microsoft 所期待的真正合作伙伴关系，终于在 KT 上得以实现。接下来，我想问一个问题：虽然我入职 Microsoft 还不到一年，但我看到你们已经在与 Microsoft 的合作中投入了大量的资源和精力。但我认为困难一定存在。这次，我想请你谈谈与 Microsoft 合作中遇到的困难，以及你们是如何克服的。
Jeon Seung-rok：
是的，最大的困难在于运营方面。对于 KT 来说，时间并不充足，无法迅速地适应 Microsoft 的运营模式。根据我之前与 Microsoft 合作运营的经验，确实有一些环节不太顺畅。我记得实际上花了很长时间来调适这些环节。Microsoft 给了我们很多指导，但我觉得系统、服务和工具还应该更安全一些。其次，KT 以合作伙伴身份开展业务后，原业务负责人之间产生了不少冲突。这种情况已经持续了很长时间，现有销售线和销售客户经理在处理与合作伙伴的联盟关系时产生了许多冲突。事实上，困难不仅曾经存在，现在依然存在。但我想，我们的使命是共同开拓更大的市场。如果我们在信任的基础上开展合作，相信我们定能克服所有这些困难。
Ungse Lee：
谢谢你分享的宝贵经验。现在是最后一个问题。
你有什么话想对观看这段视频的观众说吗？请在最后说说吧。
Jeon Seung-rok：
是的，我们正在信任的基础上，完成许多过去无法想象的成就。
首先，我想说衷心感谢大家。要说有什么想对大家说的话，我想说的是“我还可以做得更好”。Microsoft 与合作伙伴携手取得了许多伟大成就，这一过程已持续了几十年。但放眼亚洲市场，除了少数几个国家/地区，我认为 Microsoft 尚未通过大型合作伙伴取得强劲增长。在那些尚未成熟的市场，实际上主要依靠中小型合作伙伴。市场增长的速度也存在局限性。因此我最后想说的是，KT 是 Microsoft 值得信赖的合作伙伴和客户，双方携手可以开拓更广阔、更庞大的市场。如果你们能够更关注不同部门之间的协调合作，确保工作能够顺利完成，并继续像目前一样充分支持这些部门，我相信我们将能够与 Microsoft 一起开拓更庞大的市场。另外，我还希望能够将某个国家/地区的合作伙伴与宝贵合作伙伴关系复制到更多国家/地区，从而参与推动其 AI 发展进程。
Ungse Lee：
是的，这非常重要。Microsoft 与 KT 应该继续携手，共同推进这段旅程。谢谢你今天接受采访。
Jeon Seung-rok：
谢谢！