随着亚洲各地的企业加速采用 AI，Avanade Japan 正在开创一种具有高影响力的务实方法 - 这一方法论建立在对业务流程的深度了解、负责任 AI 的实践基础之上，并始终秉持以技术赋能人的核心理念。我们通过《前沿企业前行：亚洲版》系列视频来展示这一领域的成功典范。这一系列通过专访 Microsoft 关键合作伙伴企业的高管，聚焦极具影响力的实践案例。
第 3 集：Avanade 助力日本企业实现 AI 转型的方法
在《前沿企业前行：亚洲版》的第 3 集中，我们与 Avanade Japan 社长兼代表董事 Junichi Suzuki 展开深度对话，探讨 AI 如何重塑日本各行业的一线业务运营、企业系统与文化。本集深入解析了 Avanade 与 Microsoft 如何携手创新，将 AI 从前景广阔的概念转化为企业值得信赖、日常运营中不可或缺的合作伙伴。
对话要点
- AI 智能体正在成为运营合作伙伴：Avanade Japan 正在维护、客户服务、预约管理和后台办公等领域部署大规模 AI 智能体网络，帮助团队实现重复性工作自动化，同时提升决策效率。
- 从小处着手 - 先打造最小可行产品 (MVP)，再逐步实现规模化：成功采用 AI 需从边界清晰的用例切入，联合一线团队验证实际价值，并依托持续的反馈实现迭代拓展。
- 深入了解业务流程，推动实际投资回报率 (ROI)：当组织全面梳理业务流程、制定可衡量的关键绩效指标 (KPI)，并确保 AI 符合实际运营需求时，AI 项目才能取得成功。
- 负责任 AI 和治理体系必须融入业务流程中：Avanade Japan 从设计阶段就强调公平、透明、隐私、安全与责任，确保 AI 能够赢得组织的长期信任。
- 变革管理至关重要：通过召开研讨会、开展多渠道沟通和现场活动，帮助团队将 AI 视为合作伙伴而非威胁，从而减轻转型阻力并提升采用率。
- AI 智能体的普惠未来：Avanade 畅想这样的工作场景 - 一线员工不仅限于 IT 人员，人人都能借助 Microsoft Cloud、Azure OpenAI 服务及 Microsoft Copilot，自主搭建并定制专属 AI 智能体。
观看视频或浏览下面的完整转录文本，深入了解 Avanade Japan 如何为其组织与客户开拓 AI 前沿版图。
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完整转录文本：
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Hiromi Oka：
非常感谢 Suzuki 先生今日莅临参与本次活动，也感谢合作伙伴团队分享最新行业资讯与前沿趋势。Avanade 的 Suzuki 先生，再次向您致以诚挚的谢意，感谢您今日的到来。
首先，今年恰逢 Avanade Japan 成立 20 周年。Suzuki 先生，能否请您做一个简单的自我介绍？
Junichi Suzuki：
再次感谢贵方给予此次交流机会。
我是 Suzuki，Avanade Japan 的总裁兼代表董事，Avanade 是一家全球知名的 IT 咨询公司。Avanade Japan 始终致力于为客户提供 AI 与数字化转型方面的大力支持。迄今为止，我们已与各行业客户展开深度合作，围绕 AI、云和数据利用等领域深耕布局，并致力于创造新的业务价值，例如帮助提升本土企业的生产力。
我们的使命是利用技术的力量提升客户竞争力，同时推动工作模式与企业文化的迭代升级。作为一家全球化企业，我们致力于通过将全球积累的专业知识与实践经验与日本市场的本土需求深度融合，来显著提高生产力、质量、安全性和客户体验。今天，我们希望结合多年来的实践经验，以最新的 AI 应用案例为依托，为大家带来具有实际参考价值的信息。谢谢！
Hiromi Oka：
谢谢，Suzuki 先生。Suzuki 先生，您在 Avanade Japan 任职很久了，对吗？
Junichi Suzuki：
已经 18 年了。
Hiromi Oka：
太了不起了。所以，您从企业本地部署时代便开始与他们携手合作，如今又一同深耕 AI 领域，是吧？
Junichi Suzuki：
没错。我于三年前出任社长兼代表董事一职，彼时恰逢 AI 技术在全球范围内广泛应用的黄金契机。在我任职的这 17 年间，技术领域的变革与迭代日新月异。
Hiromi Oka：
谢谢！您曾与包括日本各行业在内的全球企业开展合作，在过去的 17 年里，您认为在云和 AI 应用领域，有哪些令您印象最为深刻的案例？能否和我们分享一下？
Junichi Suzuki：
我想以近期我们正在协助一家大型企业集团开发的 AI 智能体网络为例。在该项目中，我们将 AI 智能体全面应用于企业经营的各个环节，让企业运营效率较以往得到大幅提升。例如，在维护部门，AI 可依据过往的维护记录和库存数据，自动生成最优维护计划与排班计划。而作业流程语音指引、零部件订购提醒等功能，不仅减轻了工作人员的工作负担，还降低了客户端的操作失误率。
在柜台业务中，AI 聊天机器人能够自动检测危险物品、提供多语种指导，并审核贵宾休息室出入资格。过去，员工需要应对复杂的询问和非常规的回复；而现在，AI 显著缩短了响应时间，提高了客户满意度。在销售、预约管理和后台办公等领域，AI 能够为咨询答疑、申请材料自动审核、合同审核以及产品流程自动化等工作提供支持。AI 智能体已广泛应用于各类业务流程。
Hiromi Oka：
这是一个非常典型的案例，感谢分享。听了您的故事，我本以为是制造业相关的案例，但您却介绍了数万个 AI 智能体。这个案例实在精彩。感谢您的分享！想请教一下，该项目从启动到一线业务端看到实际改善效果，历时多久？
Junichi Suzuki：
最初，我们是在年初启动这个项目的，期间也遇到了不少挑战。截至目前已经进行了大约一年。
Hiromi Oka：
太棒了！感谢您的分享。接下来我们进入下一个问题。您在行业深耕 17 年，担任社长也有三年了，在与 Microsoft 的合作过程中，您是如何克服各项挑战的？如果有相关案例，不妨和我们讲讲。
Junichi Suzuki：
在过去一年、本年度乃至明年，众多客户都在关注如何在企业内部采用 AI 及 AI 智能体。其中一个重大挑战是如何为客户创造有价值的用户体验。尤其在初期阶段，企业很容易陷入“为了引入 AI 而引入 AI”的误区。许多项目最终都止步于概念验证阶段。这一问题的根源在于企业未能充分了解一线实际的业务流程。倘若缺乏这种了解，既无法说服一线员工接受，项目自然也就以失败告终。
要克服这些挑战，您需要倾听一线员工的声音，并全面分析业务流程。这有助于识别哪些业务领域能获得更高的 ROI，以及关键绩效指标 (KPI) 是否清晰，并以此为依据筛选合适的用例。想要获得一线员工的配合，就必须向现场负责人清晰传达采用 AI 的目的，明确挑战和需求。
AI 智能体的引入并非一蹴而就，应从最小可行产品 (MVP) 起步，根据实际反馈逐步拓展功能。在技术层面，与现有系统和历史数据的集成存在难度。通过利用 Azure OpenAI 服务、检索增强生成 (RAG) 等系统，我们便能循序渐进的推进。
数据治理和安全体系也需要从一开始就进行规划，并遵循透明、公平、责任和安全等原则。在一线，员工对变革的抵制以及对 AI 可能取代工作的担忧可能成为挑战。召开研讨会和开展宣讲活动至关重要，这能让员工明白 AI 是助力他们开展更有价值工作的合作伙伴。构建完善的反馈闭环，帮助培养接纳 AI 智能体的企业文化。
Hiromi Oka：
谢谢！听了您的分享，能感受到贵方在充分运用 Microsoft 全栈解决方案的同时，也高度重视 AI 时代必不可少的人机协同相关环节，比如变革管理、研讨会以及心理疏导等工作。非常感谢您的分享。
接下来想请教一下最佳实践相关问题。尤其是在与 Microsoft 的合作过程中，您有哪些标杆案例可以分享？如果有相关经验建议，也恳请您和我们说说。
Junichi Suzuki：
AI 转型之路的成功实践的核心是要回归根本。在 Avanade，我们根据 ROI 和 KPI 的明确性来选择用例。我们分阶段采用 Microsoft 技术来开发 MVP，并非从一开始就追求打造完美的 AI，而是通过小型现场试点逐步搭建，并根据反馈持续优化迭代。
我们与客户、Avanade 和 Microsoft 一同推动 AI 在实际业务场景中的应用。
数据的质量、准确性和安全性对于赢得信任至关重要。公平、安全、透明、隐私、问责这些负责任 AI 原则必须得到坚定恪守。在未来，AI 智能体将实现普惠化，让一线员工也能自主创建和使用专属智能体，这对于所有企业的未来发展而言，都至关重要。
Hiromi Oka：
谢谢您，Suzuki 先生。以上我们围绕 AI 最佳实践展开了交流。我与 Suzuki 先生已合作 17 年，在此，我要感谢 Avanade 带来的丰富实践经验，感谢 Microsoft 各位专家的付出，以及他们为客户提供的专业建议。同时，也向负责数据治理与安全的 AI 团队致以谢意。
我们已然迎来了诸多变革。上个月，我们在微软 Ignite 技术大会上正式发布了 Agent 365 智能体。未来，我也将与 Avanade 携手，推动在业务一线实施各项变革。再次感谢大家。Suzuki 先生，能否请您对屏幕前的观众朋友们说几句寄语？
Junichi Suzuki：
AI 不仅仅是提升业务效率的工具，AI 智能体可自主协同工作，优化业务。我们应当以打造全新商业模式为目标，推动业务流程的无缝衔接，促进创新发展。AI 的价值绝非仅体现在降本增效层面，我们还必须改善客户和员工体验，并打造新的商业模式。
Avanade 希望进一步深化合作，融合全球技术、本土实践经验与前沿 AI 能力，打造全新的工作模式与客户体验。我期待大家能与 Avanade 携手同行，借助 AI 共同创造新价值。
Hiromi Oka：
感谢 Suzuki 先生的精彩寄语，我会将这份心意传递给每一位观众。感谢大家今日积极参与，未来我也将继续与日本各界客户携手，推动 AI 转型。感谢大家今日积极参与，敬请继续支持我们。谢谢！