想像有個工作場所，AI Agent 不僅會支援團隊，還會推動轉型任務執行，將創意、速度與影響力提升到下一個境界。這不再只是個遙遠憧憬。
根據最新的 Microsoft 工作趨勢指數年度報告，近一半的領導者表示，他們的公司已經使用 Agent，使整體部門與職能工作流程或作業全面自動化。這個轉變不僅影響效率，更是利用最新 AI 創新重新構思工作方式，而這股潮流正由我們的系統整合商 (SI) 合作夥伴領頭掀起。
系統整合商 (SI) 正為各行各業引入智慧型 Agent，透過其來精簡營運、大舉提升生產力，並創造全新的客戶體驗。這些並非實驗性質，而是能帶來具體可衡量成果的高效解決方案。而支持這些高影響力方案的是 Microsoft 365 Copilot、代理式 AI，以及與 Microsoft 之間的深度合作關係。
Microsoft 提供豐富的資源，協助加速 Agent 的採用並實現具體成果，從低程式碼與專業程式碼開發工具 (如 Microsoft Copilot Studio 和 Microsoft 365 Agents Toolkit)，到知識中心 (如 Microsoft 365 Dev Center)。
我們也透過 Microsoft AI Cloud Partner Program，為合作伙伴賦能，提供如何以雲端與 AI 為客戶創造價值的新途徑，計劃當中提供一系列工具、資源和方案，而其中之一更是我曾在這篇部落格文章中特別介紹的主題。
Microsoft 365 Copilot 與 Agent 加速客戶成功
今年，有群精選專業 SI 參與為期六個月的計畫，期間深入探索從宣告式 Agent 到自訂引擎 Agent 的完整 Copilot 擴展能力，範圍涵蓋低程式碼與高程式碼環境。這項計畫著重於關鍵技能培養以及 Agent 開發能力，而合作夥伴正可憑藉這些特點，成為 NTT DATA 數位工作場所服務部全球主管 Sujay Bhattacharya 所描述，「能為客戶加速創造商業價值的極特殊角色」。接下來，我們將探討這些 SI 合作夥伴又是如何運用這些技能與資源來推動客戶成果。
NTT DATA 與一家大型安全與設施服務供應商合作，協調一個 AI Agent 團隊，彼此監督，並實施品質檢查。結果如何呢？服務台客服效率提升了 30%。在為一家大型製造業客戶量身打造類似的解決方案後，客戶滿意度大舉提升 15%，而客服生產力提高多達 25%。
這些成果主要得益於進階的多重 Agent 協作 (現在透過 Copilot Studio 提供公開預覽版)，並結合 Microsoft Azure AI Foundry 和 Microsoft Visual Studio 等平台。
Tata Consultancy Services (TCS) 與一家國際工程顧問公司合作，共同推出一款用於處理公司相關查詢的虛擬助理。快速增強功能使其能力大為擴展，且遠超原本範圍，成功提升商業運作可用性高達 30%，回應準確率高達 95%。員工生產力提升 25%，服務台聯絡次數減少了 38%。
TCS 數位工作場所單位全球主管 Shekhar Kulkarni 表示：「在結合系統化 Agent 開發方法與 Copilot 的尖端能力之後，我們的客戶因而獲得賦能，可推動自身數位環境轉型為智慧型生態系統，進而提高生產力、協作與創新成效。」
Kyndryl 為全部三位客戶部署了 AI 服務台客服，過去一年結果使客戶滿意度提升了 50%，成功轉移超過 40% 的服務請求量，並將支出削減至先前解決方案的 33%。基於這股趨勢，現在他們正在探索 Copilot 的多語言能力要如何提高支援全球客戶的效率。
Capgemini 已經將其能力擴展成能快速設計、開發及部署 Copilot Agent，服務範圍擴及各行各業。透過建立半自動化的 Agent，現在只需數分鐘就能處理原本需要數天的工作，大幅提升開發人員的生產力，並且為客戶節省時間和成本，這完全歸功於 Copilot Studio 具備的可擴展低程式碼能力。
Cognizant 找到可以透過 Microsoft 365 Copilot Chat 的單一介面，統一存取生成式 AI 與 Agent 的機會。以一家大型製藥業客戶為例，他們建立了五個專屬 Agent 來管理病患資料，精簡工作流程，並使其決策更加準確、及時。「對我們來說，這的確是一項突破性轉變。」Cognizant 的 Microsoft 創新與賦能部門主管 Reed M. Wiedower 談及這項計劃時做此表示。
我們的 SI 合作夥伴在增強新技能之後，更能自信地為客戶推動數位轉型。而且優點不只如此。SI 現在正在其內部應用這些技能，創造乘數效應，進一步擴大影響力，同時尋找創新方法，並打造更強大的 Agent。
- NTT DATA 在內部部署了 Workplace Smart AI Agent™ 套件，希望降低移轉成本與複雜度。
- Kyndryl 透過內部培訓師計劃，提升共超過 35 位專業人士的技能。
- 其他合作夥伴也啟動了內部技能培養計畫，使其顧問能服務更多客戶。
Microsoft 學習途徑如何賦能系統整合商持續創新
我們正在運用這項計畫中的關鍵學習內容，讓我們龐大的資源庫更具影響力。對於剛開始旅程的 SI，合作夥伴技能中心提供全面的技能培養與發展資源，協助建立 Microsoft 365 Copilot 和 Agent 的技術與銷售能力。
代理式 AI 的精彩時代來臨了。隨著這項技術持續轉型我們的工作、加速決策並增強協作，我們的 SI 合作夥伴逐漸證明自身的重要影響力。Microsoft 很榮幸能支援合作夥伴的願景、加速進展，並慶祝他們的成果。我期待看到這些及其他 SI 合作夥伴持續運用他們所學，採用 Agent，打造創新且以客戶為中心的解決方案。
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