隨著亞洲的金融服務業紛紛轉向代理型 AI，我們即將介紹這一地區的轉型情況，並將從系列內容的第一個部分 (共兩個部分) 開始介紹帶領這項變革的合作夥伴。
「你似乎正打算寫一封信。需要協助嗎？」
過去 Microsoft Word 的熱情迴紋針小助手 Clippy 會這樣說。Clippy 總是隨時在旁提供說明，就許多方面而言，這是 Microsoft 進軍 AI 領域的第一步—而其實他更像是一個能力相對有限的助理，而非策略型合作夥伴。
時光飛逝，我們已經踏入代理型 AI 的時代，這項技術現在可以代表使用者或其他系統執行自主任務。Microsoft 全體堅信，結合 Microsoft 365 Copilot 和人類野心的代理程式，可以為我們的合作夥伴和客戶締造真正的 AI 差異化。被動型 AI 系統的日子已經成為過去式；這些技術開發如今已經成為策略性決策和推動轉型的重要基礎。
亞洲的 AI 發展趨勢動能
在人口數超過 47 億人次、快速數位化採用，高度多元化的金融服務態勢的亞洲，使用可擴展、智慧型和代理型解決方案的需求從未像現在這樣迫切。AI 轉型正以前所未有的速度展開：根據 IDC 調查結果，截至 2028 年，亞洲整體 AI 系統相關支出預計將達到 175 億美元，其中金融服務業佔有極大比例 (尤其是銀行和保險業)。
此外，Microsoft 2025 年工作趨勢指數報告指出，亞洲地區員工越來越依賴 AI 技術來增強人類能力不足的領域。報告指出的主要優勢包括永續發展性 (38%)、可以透過機器驅動流程加大工作的速度和品質 (31%)，以及持續不斷的創意 (30%)。
使用 Azure AI Foundry 增強企業能力
Azure AI Foundry 代表企業等級 AI 開發普及化的強勢躍升。開發人員、IT 管理員和軟體開發公司 (以前稱為獨立軟體廠商) 能力因統一型平台而提高，可以更靈活地建置、自訂和管理 AI 應用程式和代理程式。
Azure AI Foundry 整合了 1,000 多個生成式 AI 模型，包括來自 OpenAI、Meta、Mistral 和 Hugging Face 的模型，以及涵蓋 GitHub、Microsoft Visual Studio 和 Microsoft Copilot Studio 等值得信任工具。它提供了有關資料限定、協調流程、偵錯和部署的完整堆疊 AI 工具鏈，而這一切全靠企業等級治理和 AI 保護措施所奠定的基礎。其中包括偏差偵測和緩解、可解釋性功能、隱私權保護機制、一般資料保護法規 (GDPR) 和美國健康保險流通與責任法案 (HIPAA) 等法案合規情形的稽核追蹤，以及確保監督和問責性的人機交互操作工作流程。
其中值得注意的是 Azure AI Foundry Agent Service (代理程式服務) 因搭配第三方應用程式程式設計介面 (API，例如用於保險報價的 InsureMO) 而成功擴大這項能力，因此 AI 代理程式可以協調財務、人力資源和法務等產業的複雜工作流程，同時讓 AI 作業持續合乎道德和透明。
金融服務業的代理型 AI
從自動化會計任務到降低保單的處理成本，Microsoft 合作夥伴 (尤其是軟體開發公司) 都已經開始應用代理型 AI，協助亞洲的金融服務業 (FSI) 邁向轉型。策略性的代理程式應用，加強組織簡化營運、增強決策，並自主推動創新的能力，展現出 AI 技術在因應亞洲全區各式金融問題的龐大潛力。
讓我們利用一些實際案例，探索代理型 AI 如何帶動亞洲 FSI 產業的轉型，了解代理程式蘊藏的可能性。
InsureMO 是數位保險基礎結構的領先品牌，其力求克服當今保險產業面臨的主要挑戰：使用者旅程數位化、減少人工資料輸入工作，以及舊有系統的現代化。他們推出與 Microsoft 合作開發的 AI 支援解決方案，運用像是 Azure Cognitive Services (認知服務)、Semantic Kernel 型架構等 Azure 技術，以及透過 Azure AD 的安全操作，締造高度個人化的保險體驗。InsureMO 的 Action APIs，以 Azure AI Foundry Agent Service 建置提供客服人員使用，直接將保險業智慧嵌入工作流程。這套平台創下令人印象深刻的成果，包括保單申請轉換率提高 20% 到 30%，客服中心和人工作業成本降低 25%。在重新塑造保險業體驗之後，InsureMO 推動即時個人化，擴大客戶信任和業務，同時將勞力工作降到最低。最後打造出創新、可擴展的保險業生態系，以及擴展方案和多區域推出計劃的規劃。
「保險決策通常與是否及時、準確和前後關聯的資訊息息相關，尤其是處理汽車、居家、旅行和中小型企業 (SME) 等產品的報價工作時。在將以 Azure AI Foundry Agent Service 建置的 Action APIs 推出提供客服人員使用之後，客戶獲得協助，能將保險業智慧直接嵌入其工作流程。我們正與 Microsoft 合作進行這份整合工作，因為我們看到 AI 代理程式如何簡化複雜流程，並加快支援速度，提高保險公司及其客戶的更快達到結果。」
- Augustine Tay，InsureMO 企業資深副總裁
這套解決方案可經由 Action APIs 和 Microsoft Marketplace 存取使用，而這是 Microsoft AI Cloud Partner Program 的過程。
Active (API) 是由總公司在澳洲和英國之 Business Fitness 所提供的雲端平台。它會利用 Microsoft AI 和智慧自動化，大幅改革會計工作流程。企業客戶報告指出，因完成合規性工作的花費時間縮短 28% 而提高生產力，其終極目標是縮短 50%。此外，根據多數會計師事務所報告，在未增加員工人數情況下提高生產力 20%，成功解決主要產業挑戰，也就是缺少會計師。主要挑戰在於適應快速發展的 AI 環境，同時確保技術應用能在最少審查工作時，締造創新、實用和準確的結果。Active 使用包括 Azure OpenAI、AI Search 和 Document Intelligence 等 Azure AI 技術，發揮進階語義搜尋和自動文件分析的新興能力。核心服務在 Azure Kubernetes Service (AKS) 上執行，適用於可擴展部署 AI 模型，而 Azure SQL 彈性產品組合和向量資料庫管理關聯資料和 AI 資料。採用以 Azure 為基礎的平台與 Microsoft 365 無縫整合，提供強大且全球供應的解決方案。
您可以在 Microsoft Marketplace 找到這個解決方案。
總公司位於澳洲的 Brilliance Financial Technology (BXFIN) 開發出適用於商業銀行的優質交易管理和獲利能力解決方案，內建研發功能，可協助銀行取得可靠的環境、社會和治理 (ESG) 資料。這些銀行透過 BXFIN 而改善客戶風險管理，並且根據永續發展目標調整其投資組合。現有方法彼此之間不一致，因此要推廣採用 AI 驅動的解決方案。BXFIN 的 DPX 平台 (託管於 Microsoft Azure) 可加速部署和可擴展性，則使用 Azure Document Intelligence 讓文件分析和自主任務最佳化，最終簡化工作流程並提高準確性。透過多場 AI 展望研討會和 Microsoft 加碼獎勵，BXFIN 開發出銀行專用的展示程序，最後獲得成功合約。BXFIN 預計 2025 年的營收將成長 30%，獲得三家全新一級全球銀行，並將三個現有客戶轉變為軟體即服務 (SaaS) 模式。他們的 AI 解決方案減少了重複的人工任務，提高 ESG 資料準確性，並且啟用適合不同角色的評估摘要，鋪平銀行和永續發展業務加大 AI 採用的道路。
Microsoft Marketplace 現已提供這個解決方案。
從早期 AI 實驗，再至今天的代理程式典範，Microsoft 的旅程不僅是證明技術進化的案例；這是讓員工、合作夥伴和組織事半功倍，展望更大夢想的案例。
您可以探索下列資源以深入了解。
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