かつて、通信業界 (テレコム) におけるイノベーションといえば、通信速度の向上やカバレッジの拡大、そして年 1 回程度登場する画期的な新技術や進歩といったイメージでした。しかし、今日では、その状況は劇的に変化しています。通信会社 (テルコ) は、AI を活用してイノベーションを推進する、インテリジェントなサービス プラットフォームへと進化を遂げつつあります。デジタル化が急速に進み、顧客の期待が高まっているアジアでは、この変革はタイムリーであるだけでなく、不可欠なものとなっています。
Microsoft では、エージェンティック AI、Microsoft 365 Copilot、そしてマイクロソフト パートナーの創意工夫が、通信業界のあり方を大きく変えていると確信しています。インテリジェント システムはもはや受動的なツールではなく、アジアをはじめとする世界各地での戦略的な変革を推進する積極的な協力者となっています。
アジアの通信業界で AI ドリブンの変革を加速
アジアの通信業界は、ネットワーク、顧客エンゲージメント、企業業務などあらゆる分野での AI の急速な導入により、大きな変革期を迎えています。47 億を超える人口とモバイル ファーストのデジタル文化を持つこの地域は、比類ない変革の規模と緊急性を示しています。
IDC によると、アジアの通信事業者の 62% が、生成 AI の取り組みに IT 予算を再配分しています1。このことは、インテリジェントな自動化とイノベーションへの戦略的な方向転換を反映しています。世界中で見ると、通信事業者の 62% が現在生成 AI を使用しています。この数字は 2027 年までに 90% 近くまで上昇すると予測されており、AI 導入の勢いを鮮明に示しています。
GSMA の「2025 年通信会社向け AI ブループリント」では、AI がもはや単なるトレンドではなく、変革の基盤となる推進力であることを強調しています。通信会社は、エネルギー消費の最適化、運用コストの削減、持続可能性の目標達成のために、AI を中核的な事業運営に組み込んでいます。しかし、AI を効果的にスケーリングするには、データ システムの分散化、レガシーのインフラストラクチャ、そして従業員の準備といった課題を克服する必要があります。
アジアにおける AI の成熟度には地域差がありますが、成功の鍵は、戦略的なリーダーシップ、堅牢なデータ インフラストラクチャ、そして責任ある AI ガバナンスにあります。リアクティブな AI からプロアクティブな AI への移行はすでに始まっており、通信事業者は AI を活用して新たな収益源の創出、カスタマー エクスペリエンスの向上、ネットワークの最新化などを積極的に推進しています。
Microsoft のアジアの通信業界向け AI ブループリント
Microsoft のアジアの通信業界向け AI 戦略は、多次元的なフレームワークに基づいて策定されています。このフレームワークは、通信事業者が単なる接続サービス プロバイダーから、高度なサービス オーケストレーターと進化することを可能にします。この変革は、以下の 4 つの戦略的要件を基盤としています。
- 顧客エンゲージメントの再定義:AI を活用した顧客サービスは、通信事業者がユーザーとやり取りする方法を再定義しています。ブランド独自のサービス アシスタントから高度にパーソナライズされたサポートまで、通信会社は生成 AI を活用して、より迅速かつ直感的で、感情に共鳴するカスタマー エクスペリエンスを提供しています。
- 大規模なオペレーショナル インテリジェンス:スマート オートメーションは、業務および運用サポート システムを合理化しています。AI は、請求処理、ネットワーク トラフィック、およびフィールド サービス物流に導入され、最適化、コスト削減、全体的な俊敏性の向上を実現しています。
- クラウドネイティブなネットワークの最新化:Azure AI Foundry を使用することで、通信会社は OpenAI、Meta、Mistral、Hugging Face などの 1,800 以上の生成モデルにアクセスできます。これにより、ネットワークのパフォーマンス、セキュリティ、スケーラビリティを向上させる AI エージェントを開発および管理できるようになります。
- 新たな成長機会の開拓:AI は、通信会社が従来の収益モデルを超えていくことを可能にします。サービスにインテリジェンスを組み込むことで、予測分析から AI を活用した企業向けオファリングに至るまで、新たな収益源を創出しています。
この戦略は理論上の話ではなく、実際に測定可能な効果をもたらしています。Microsoft の 2025 年ワーク トレンド インデックスによると、アジアの従業員の 38% が継続的な可用性のために、31% が業務のスピードと品質の向上のために、30% が創造的なアイデア創出のために、AI を活用しています。これは、AI の積極的な導入へと明確にシフトしていることを示しています。
さらに、IDC ホワイト ペーパーによると、通信会社およびメディア会社は、AI への投資 1 ドルあたり、ほぼ 4 倍の投資収益率 (ROI) を実現しています。2 Microsoft では、ティア 1 通信顧客の 96% がすでに Microsoft の AI ソリューションを利用しており、このアプローチの規模と有効性を証明しています。
パートナー成功事例
オーストラリアの主要通信会社である Telstra は、マイクロソフト パートナーの支援を得て、生成 AI ソリューション「One Sentence Summary」と「Ask Telstra」をコール センターや店舗に導入しました。Azure OpenAI を基盤とするこれらのツールは、問い合わせのフォローアップを 20% 削減し、従業員の業務効率を 90% 向上させました。このソリューションは現在、Telstra のエンタープライズ業務全体に拡張されています。
「私たちは、生成 AI が現場業務をどのように変革できるかを、実際にこの目で見てきました。顧客とのやり取りを要約し、瞬時に洞察を提供できるようになったことで、チームの働き方が根本的に変わりました」
— Telstra、エンタープライズ担当グループ エグゼクティブ、David Burns 氏
マイクロソフト パートナーの支援を受けて開発された、Azure OpenAI を活用する Vodafone のデジタル アシスタント「TOBi」は、13 か国でサービスを提供しています。TOBi は、高度にパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供するとともに、Microsoft Copilot を通じて社内の生産性を向上させます。この取り組みにより、NPS スコアが向上し、平均対応時間が 15% 短縮されています。
「TOBi は単なるチャットボットではなく、戦略的資産です。Microsoft の AI スタックを使用して、私たちは学習して適応し、顧客に真の価値を届けるソリューションを作成しました」
— Vodafone、CTO、Scott Petty 氏
KT (Korea Telecom) は、マイクロソフト パートナーと協働して、フルスタックの AI トランスフォーメーションを実行しました。収益 200 億ドル、従業員数 2 万 2,000 人を擁する KT の取締役会は、2 年間で企業価値を 30% 成長させるという目標を設定しました。Microsoft によるコンサルティングを受け、KT は Azure OpenAI、Copilot Studio、Microsoft Fabric を業務全体に展開しました。
「これは単なるテクノロジの話ではなく、当社事業の再定義です。Microsoft の AI 機能は、新たな成長とオペレーショナル エクセレンスを実現するのに役立っています」
— KT、CEO、Kim Young-Shub 氏
アジアにおけるインテリジェント テレコムの新時代
世界に 50 万以上のパートナーを擁する Microsoft は、高度にパーソナライズされたエンゲージメント、自律的なネットワーク管理、革新的な収益化モデルでの AI の活用において、通信会社を支援しています。5G、エッジ コンピューティング、AI ネイティブ プラットフォームへの需要が高まる中、Microsoft の業界特化型ソリューションは、アジアの通信会社が俊敏性を持ってリードし、自信を持ってスケーリングを行い、目的を持って革新できるよう支援し続けています。
この変革における大きな進歩は、Microsoft Fabric 内での通信業界向けデータ モデルの登場です。これにより、通信事業者は、ネットワーク指標、顧客とのやり取り、業務システムにわたりデータを統合および分析できるようになります。この能力は、通信会社が従来のデータ分断を克服し、戦略的な意思決定に役立つ実用的な洞察を引き出すのに役立ちます。
エージェンティック AI の現実世界での影響は、すでに業界全体で目に見える形で現れています。
- ビジネス サポート システムの変革: AI エージェントが、請求処理、プロビジョニング、およびサービス保証を効率化しています。
- ネットワーク セキュリティ: インテリジェントなシステムが、脅威をプロアクティブに検出し、対応プロトコルを自動化しています。
- 顧客エンゲージメント: AI を活用したアシスタントが高度にパーソナライズされたサポートを提供し、運用上のオーバーヘッドを削減しています。
これらのイノベーションは MWC 2025 で披露されました。Microsoft は、エージェンティック AI がいかに複雑なタスクを自動化し、業務効率を高め、予測分析から AI ネイティブなエンタープライズ サービスまで新たな収益源を創出しているかを示しました。
アジアの通信会社は変化に適応しているだけではなく、変化を主導しています。Microsoft の AI スタック、戦略的フレームワーク、そしてパートナー エコシステムを基盤として、アジアは、高い回復力、迅速な対応力、そして絶え間ないイノベーションを特徴とする、新たなインテリジェント テレコムの時代へと突入しようとしています。
1 IDC ブログ、IDC:アジア太平洋地域の通信事業者の 62% が、生成 AI の取り組みに予算を再配分、2024 年 6 月
2 IDC InfoBrief (Microsoft 主催)、2024 年 AI のビジネス機会: 生成 AI がもたらす新たなビジネス価値と、ROI の向上、#US52699124、2024 年 11 月