AI エージェントがチームを支援するだけでなく、タスクの進め方そのものを変革し、創造性、スピード、インパクトの新たな水準を切り開く職場を想像してみてください。その未来は遠い先のことではなく、今ここにあります。
最新の Microsoft Work Trend Index 年次レポートによると、リーダーのほぼ半数が、自社で既にエージェントを使用して、部門や機能をまたいだワークフローやプロセスを完全に自動化していると回答しています。この変化は単なる効率化の話ではなく、最新の AI イノベーションを活用して仕事の進め方を再構想することを意味しており、当社のシステム インテグレーター (SI) パートナー様がその先陣を切っています。
業界を問わず、SI は業務を効率化し、生産性を高め、まったく新しいカスタマー エクスペリエンスを生み出すインテリジェント エージェントを導入しています。これらは実験ではなく、重大な成果をもたらすインパクトの大きいソリューションです。その多くを支えているのが、Microsoft 365 Copilot、エージェンティック AI、そして Microsoft との深いパートナーシップです。
Microsoft は、Microsoft Copilot Studio や Microsoft 365 Agents Toolkit のようなローコードおよびプロコード開発ツールから、Microsoft 365 Dev Center のようなナレッジ ハブまで、エージェントの導入を加速させ、具体的な成果を達成するための幅広いリソースを提供しています。
また、Microsoft AI Cloud Partner Program を通じて、パートナー様がクラウドと AI で顧客価値を提供する新たな方法を見つけられるよう支援しています。このプログラムには、各種ツール、リソース、オファーのポートフォリオが含まれており、そのうちの 1 つを本ブログ記事でご紹介できることを嬉しく思います。
Microsoft 365 Copilot とエージェントが顧客の成功を加速させる
今年、厳選された専門 SI グループが、宣言型エージェントからカスタム エンジン エージェントに至る Copilot の拡張性を、ローコード環境とプロコード環境の両方で幅広く検証する 6 か月の取り組みに参加しました。この取り組みでは、重要なスキル習得とエージェント開発能力に重点を置きました。これによりパートナー様は、NTT DATA のシニア バイス プレジデント兼グローバル デジタル ワークプレース サービス責任者である Sujay Bhattacharya 氏が言うところの、「顧客のビジネス価値の向上を加速するうえで独自の立場」を築けるようになります。こうした SI パートナー様が、これらのスキルとリソースをどのように活用して顧客の成果につなげたのかを見ていきましょう。
NTT DATA は、大手セキュリティおよび施設サービス プロバイダーと連携して、互いの作業の監視と品質チェックを行う AI エージェント チームを編成しました。そしてその結果、サービス デスク エージェントの効率が 30% 向上しました。大手製造業の顧客と構築した同様のソリューションでは、顧客満足度が最大 15% 向上し、エージェントの生産性が最大 25% 改善しました。
これらの成果は、高度なマルチエージェント オーケストレーション (現在 Copilot Studio でパブリック プレビュー中) と、Microsoft Azure AI Foundry や Microsoft Visual Studio などのプラットフォームを組み合わせることで実現しました。
Tata Consultancy Services (TCS) は、国際的なエンジニアリング コンサルティング企業と提携し、社内向けの問い合わせに対応するバーチャル アシスタントを立ち上げました。迅速な機能強化により、その機能は当初の範囲を大きく超えて拡張され、回答精度 95% を維持しながら、業務対応可能率が 30% 向上しました。従業員の生産性は 25% 向上し、サービス デスクへの問い合わせ件数は 38% 減少しました。
TCS のデジタル ワークプレース ユニットのグローバル責任者である Shekhar Kulkarni 氏は、次のように述べています。「エージェント開発への体系的なアプローチと Copilot の最先端機能を組み合わせることで、お客様が自社のデジタル環境を生産性、コラボレーション、イノベーションを促進するインテリジェントなエコシステムへと変革できるよう支援しています」
Kyndryl は、3 社の顧客に AI サービス デスク エージェントを展開し、顧客満足度を 50% 向上させ、過去 1 年間でチケット数の 40% 超を削減して、コストを従来のソリューションの 33% にまで抑えました。この成果を踏まえ、現在はグローバルな顧客をさらに効果的にサポートするために、Copilot の多言語機能の活用を検討しています。
Capgemini は、さまざまな業界のエンタープライズ組織向けに、Copilot エージェントを迅速に設計、開発、展開する能力を拡大しました。半自動化されたエージェント作成により、かつては数日かかっていた作業が数分で完了するようになり、開発者の生産性が向上し、顧客の時間とコストの両方を節約しています。これは、Copilot Studio のスケーラブルなローコード機能によるものです。
Cognizant は、Microsoft 365 Copilot Chat という単一のインターフェイスを通じて、生成 AI とエージェントへのアクセスを統合する機会を見いだしました。大手医薬品企業の顧客向けに、患者データを管理する 5 つの専門エージェントを構築し、ワークフローを効率化するとともに、より正確でタイムリーな意思決定を可能にしました。この取り組みについて、Cognizant の Microsoft イノベーション & イネーブルメント リードである Reed M. Wiedower 氏は、「これは私たちにとってまさにゲームチェンジャーでした」と述べています。
新たなスキルを習得したことで、当社の SI パートナー様は、顧客のデジタル トランスフォーメーションを推進するための体制をこれまで以上に整えています。しかし、成果はそれだけにとどまりません。SI パートナー様は現在、これらのスキルを社内にも応用し、さらに強力なエージェントを構築する新たな方法を見いだすことで、相乗効果を生み出して、そのインパクトをさらに拡大しています。
- NTT DATA は、自社の Workplace Smart AI Agent™ スイートを社内展開し、移行コストと複雑さを軽減しました。
- Kyndryl は、トレーナー育成のための社内取り組みを通じて、35 人を超える専門人材のスキルを拡充しました。
- その他のパートナー様も、自社コンサルタントがさらに多くの顧客に対応できるように、スキル習得のための社内取り組みを開始しました。
Microsoft のラーニング パスがシステム インテグレーターの継続的なイノベーションをどのように後押しするか
私たちは、この取り組みから得られた重要な知見を活用して、広範なリソース ライブラリをさらに実践的なものにしています。Microsoft 365 Copilot やエージェントの活用に向けた取り組みを始めたばかりの SI パートナー様向けに、パートナー スキリング ハブでは、技術面と営業面の能力強化に役立つ包括的なスキル習得および開発リソースを提供しています。
エージェンティック AI の時代は既に始まっています。それは仕事の進め方を変え、意思決定を加速させ、コラボレーションを強化し続けており、SI パートナー様はそのインパクトの大きさを実証しています。Microsoft は、パートナー様のビジョンを支援し、その歩みを加速させて、その成果を称えることを誇りに思います。これらの SI パートナー様をはじめとするパートナー各社が、これまでに得た知見を生かしてエージェントを取り入れ、革新的で顧客中心のソリューションを生み出し続けていくことを期待しています。
今すぐパートナー向けリソースをご活用ください。
Microsoft 365 Copilot とエージェントについてさらに詳しく知るには: