想象这样一个工作环境：AI 智能体不仅支持团队，更彻底重塑任务的执行方式，释放前所未有的创造力、效率与影响力。这样的未来不在远方，就在眼前。
根据 Microsoft 最新发布的工作趋势指数年度报告，近半数领导者表示，其所在公司已使用智能体在跨部门与跨职能场景中实现工作流与业务流程的全面自动化。这一转变不仅关乎效率提升，更关乎如何借助最新的 AI 创新成果重塑工作方式，而我们的系统集成商 (SI) 合作伙伴正处于变革的前沿。
各行各业的 SI 都在积极引入智能体，以精简运营、提升生产力，并打造全新的客户体验。这些并非试验性项目，而是能够带来可衡量成果的高影响力解决方案。而在其背后提供支撑的，正是智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®、智能体式 AI 以及与 Microsoft 的深度合作。
Microsoft 提供了丰富的资源，助力客户借助智能体加速应用落地并取得切实成果，从低代码与专业代码开发工具（如 Microsoft Copilot Studio 和 Microsoft 365 智能体工具包）到知识中心（如 Microsoft 365 开发人员中心）一应俱全。
我们还通过 Microsoft AI Cloud Partner Program，赋能合作伙伴探索借助云和 AI 为客户创造价值的新路径。该计划提供丰富的工具、资源与方案组合，我将在本篇博客文章中重点介绍其中一项。
智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 与智能体加速客户成功
今年，一群精选的 SI 参与了一项为期六个月的专项计划，在低代码与专业代码环境中全面探索了 Copilot 的扩展能力，涵盖声明式智能体与自定义引擎智能体。该计划聚焦于关键技能培养与智能体开发能力，使合作伙伴能够如 NTT DATA 高级副总裁兼全球数字工作场所服务负责人 Sujay Bhattacharya 所言，“享有得天独厚的优势，能够加速为客户创造价值”。接下来，让我们一同了解这些 SI 合作伙伴如何运用这些技能与资源，为客户带来切实成果。
NTT DATA 与一家大型安保与设施服务提供商合作，编排了一组可相互监督并进行质量检查的 AI 智能体团队。成果如何？服务台代理的效率提升了 30%。为一家大型制造业客户打造的类似解决方案，则将客户满意度提升了最高 15%，并将代理生产力提高了高达 25%。
这些成果得益于先进的多智能体编排能力（现已在 Copilot Studio 中提供公共预览版），并结合了 Microsoft Azure AI Foundry 和 Microsoft Visual Studio 等平台的支持。
Tata Consultancy Services (TCS) 与一家国际工程咨询公司合作，推出了一款用于处理企业相关查询的虚拟助手。通过快速改进升级，其能力远超最初设定范围，使业务可用性提升 30%，响应准确率达到 95%，员工生产力提升 25%，服务台咨询量下降 38%。
TCS 全球数字工作场所部门负责人 Shekhar Kulkarni 表示：“通过将系统化的智能体开发方法与 Copilot 的前沿能力相结合，我们正在帮助客户将其数字环境转变为智能生态系统，从而促进生产力、协作与创新的全面提升。”
Kyndryl 为三家客户部署了 AI 服务台智能体，实现客户满意度提升 50%，过去一年中分流了超过 40% 的工单量，并将成本降至原有方案的 33%。该公司再接再厉，目前正在进一步探索 Copilot 的多语言能力，以更高效地服务于全球客户。
Capgemini 能力提升，现能够为各行各业的企业组织快速设计、开发并部署 Copilot 智能体。借助半自动化的智能体创建方式，创建工作从原先的数天时间缩短至数分钟，从而提升了开发人员的工作效率，也为客户节省了时间和成本。这一切都得益于 Copilot Studio 可扩展的低代码能力。
Cognizant 发现了一个机遇：通过智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 对话助手统一入口，整合对生成式 AI 与智能体的访问。该公司在为一家大型制药客户服务时，构建了五个专用智能体来管理患者数据，从而精简工作流，并支持更准确、更及时的决策。Cognizant 的 Microsoft 创新与赋能负责人 Reed M. Wiedower 在谈及这一举措时表示：“这对我们来说是一次颠覆性的变革。”
SI 合作伙伴在掌握了新技能之后，现在更有能力助力客户实现数字化转型。但成果不止于此。SI 正将这些技能运用于内部，创造倍增效应，进一步放大自身影响力，同时探索新的创新方式，构建更加强大的智能体。
- NTT DATA 在内部部署了 Workplace Smart AI Agent™ 套件，以降低迁移成本与复杂性。
- Kyndryl 通过内部培训师培养计划，为超过 35 名专业人员提升了技能。
- 其他合作伙伴也推出了内部技能提升计划，赋能其顾问为更多客户提供高效服务。
Microsoft 学习路径如何赋能系统集成商持续创新
我们正从这项计划中汲取关键经验，让我们丰富的资源库发挥更大影响力。刚刚起步的 SI 可利用合作伙伴技能提升中心提供的全面技能提升与发展资源，培养智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 与智能体相关的技术能力和销售能力。
智能体式 AI 时代已然到来。它持续改变工作方式、加速决策过程并提升协作效率，我们的 SI 合作伙伴也在不断证明它带来的深远影响。Microsoft 很荣幸能够支持这些合作伙伴达成愿景，加快他们的进展，并见证他们取得丰硕成果。期待看到这些以及其他 SI 合作伙伴持续运用所学，拥抱智能体，并打造以客户为中心的创新解决方案。
立即利用面向合作伙伴的相关资源：
详细了解智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 与智能体：