曾几何时，电信创新的核心还是更快的速度和更广泛的覆盖范围，以及每年或许才能迎来一次的突破性新技术与新进展。但如今，行业态势已发生巨变。电信公司正逐步转型为智能服务平台 - 以 AI 为技术支撑，以创新为发展动力。而在数字技术广泛普及、客户期望日益提升的亚洲，这一转型不仅恰逢其时，更是势在必行。
在 Microsoft，我们相信智能体式 AI、智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 以及我们合作伙伴的创新智慧，正共同重塑电信行业格局。智能系统已不再是被动的工具，而是主动的协作伙伴，推动着整个亚洲乃至全球范围内的战略变革。
助力亚洲电信业加速推进 AI 驱动的变革
随着 AI 快速渗透到网络连接、客户互动及企业运营等领域，亚洲电信行业正经历着一场翻天覆地的变革。该地区拥有超过 47 亿人口，且形成了“移动优先”的数字文化，其市场规模之庞大、转型需求之迫切，均颇为显著。
根据 IDC 的数据，亚洲 62% 的通信服务提供商已将 IT 预算重新分配至生成式 AI 计划，1 标志着该行业向智能自动化与创新的战略性倾斜。从全球范围来看，目前已有 62% 的电信运营商在使用生成式 AI；预计到 2027 年，这一比例将攀升至近 90%，充分彰显了 AI 技术在行业内的普及势头。
GSMA 发布的《2025 年电信行业 AI 发展蓝图》强调，AI 现已成为推动转型的根本性驱动因素，而不仅仅是一种新兴趋势。电信公司正将 AI 融入核心业务运营中，以优化能源消耗、降低运营成本，并实现可持续发展目标。然而，要有效扩大 AI 的应用范围，仍需克服数据系统碎片化、传统基础结构滞后以及员工准备不足等挑战。
鉴于亚洲各地区的 AI 成熟度存在差异，转型成功与否将取决于三大关键因素：战略性领导力、稳健的数据基础结构，以及负责任的 AI 治理。目前，电信行业正稳步推进从被动响应式 AI 向主动预判式 AI 的转变，运营商越来越多地借助 AI 开拓新的收入来源、提升客户体验，并推动网络现代化升级。
Microsoft 面向亚洲电信业的 AI 蓝图
我们针对亚洲电信行业的 AI 战略构建于一个多维框架之上，助力电信公司从连接服务提供商转型为智能服务协调者。这一转型以四大战略性要务为核心支柱：
- 重塑客户互动模式：融入 AI 的客户服务正在重新定义电信公司与用户的互动方式。从品牌专属服务助手到高度个性化支持，电信公司正在借助生成式 AI，为客户提供响应更快、操作更直观且更具情感共鸣的服务体验。
- 规模化落实运营智能：智能自动化正在精简业务和运营支持系统。AI 已广泛部署，用于优化计费、网络流量调控及现场服务物流规划等流程，从而全面降低成本并提升敏捷性。
- 云原生网络现代化：借助 Azure AI Foundry，电信公司可以访问来自 OpenAI、Meta、Mistral 和 Hugging Face 的 1,800 多种生成式模型。这使它们能够构建和管理 AI 智能体，进而增强网络性能、安全性和可扩展性。
- 开拓全新增长领域：AI 正助力电信公司突破传统营收模式。他们将智能技术深度融入服务体系，开辟从预测分析到 AI 驱动型企业解决方案的全新创收渠道。
这一战略并非纸上谈兵，它正带来可量化的实际成效。Microsoft《2025 年工作趋势指数》显示，亚洲 38% 的员工使用 AI 来实现随时在线办公，31% 的员工借助 AI 来提升工作速度与质量，另有 30% 的员工利用 AI 来激发创意灵感，这标志着行业正果断转向主动采用 AI。
此外，IDC 的一份白皮书指出，电信和媒体公司在 AI 上每投入一美元，即可获得近四倍的投资回报 (ROI)。2 在 Microsoft，96% 的一级电信客户已经在使用 Microsoft AI 解决方案，充分印证了该战略的广泛适用性与显著成效。
合作伙伴成功案例
澳大利亚电信巨头 Telstra 在 Microsoft 合作伙伴的帮助下，在联系中心和零售店部署了两款生成式 AI 解决方案：One Sentence Summary 和 Ask Telstra。这两款基于 Azure OpenAI 构建的工具不仅将客户后续咨询量减少了 20%，还使员工工作效率提升了 90%。目前，这些解决方案逐步推广至 Telstra 的整个企业运营体系。
“我们亲眼见证了生成式 AI 如何变革一线运营。无论是快速总结客户互动内容，还是即时提供关键洞察，这些能力都从根本上改变了我们团队的工作方式。”
- David Burns，Telstra 企业业务集团总裁
Vodafone 的数字助手 TOBi 是在 Microsoft 合作伙伴的协助下打造而成，并由 Azure OpenAI 提供技术支持，目前已在 13 个国家/地区上线。该助手能够为客户提供高度个性化的服务体验，并通过 Microsoft Copilot 提升内部员工的工作效率。这一举措不仅提高了 NPS 分值，还将平均处理时长缩短了 15%。
“TOBi 不仅仅是一个聊天机器人，更是一项战略资产。借助 Microsoft 的 AI 堆栈，我们打造出了一个能够自主学习、灵活适应，并为客户创造实际价值的解决方案。”
- Scott Petty，Vodafone 首席技术官
韩国电信 (KT) 与一家 Microsoft 合作伙伴携手合作，开展了全栈 AI 转型。作为一家年收入达 200 亿美元、员工规模达 2.2 万人的企业，KT 董事会制定了两年内估值增长 30% 的目标。在 Microsoft 的咨询支持下，KT 在其运营体系中全面部署了 Azure OpenAI、Copilot Studio 和 Microsoft Fabric。
“这不仅关乎技术，更在于重新定义我们的业务模式。Microsoft 的 AI 功能正助力我们开拓新的增长空间，并实现卓越运营。”
- Kim Young-Shub，KT 首席执行官
亚洲电信业迈入智能新时代
Microsoft 在全球拥有超过 50 万家合作伙伴，共同助力电信公司利用 AI 打造高度个性化的互动体验、实现自主化网络管理以及探索创新性盈利模式。随着市场对 5G、边缘计算和 AI 原生平台的需求加速增长，我们具有行业倾向性的解决方案将继续赋能亚洲电信公司，使其能够以敏捷姿态引领行业，以坚定信心拓展规模，并以明确目标开展创新。
这场转型的一大突破性进展是在 Microsoft Fabric 中推出了电信行业数据模型，该模型可帮助电信运营商整合并分析网络指标、客户互动和运营系统等多方面的数据。这一能力正助力电信公司克服传统系统碎片化的问题，并挖掘可付诸实践的洞察，为战略决策提供有力支撑。
智能体式 AI 的实际效益已在行业的多个领域显现：
- 在业务支持系统转型方面，AI 智能体不断精简计费、预配和服务保障等流程。
- 在网络安全领域，智能系统已能主动检测威胁并自动执行响应协议。
- 在客户互动领域，AI 支持的助手能提供高度个性化的支持，同时降低运营开销。
这些创新成果在 2025 年世界移动通信大会 (MWC 2025) 中大放异彩。会上，Microsoft 展示了智能体式 AI 如何自动执行复杂任务、提高运营效率以及开拓从预测分析到 AI 原生企业服务等全新收入来源。
亚洲的电信公司不仅在顺应变革，更在引领变革。在 Microsoft AI 堆栈、战略框架及合作伙伴生态系统的强力支持下，该地区正迈入智能电信新时代 - 一个以复原能力、敏捷响应和不断革新为特征的新纪元。
1 IDC 博客，“IDC：亚太地区 62% 的通信服务提供商将预算重新分配至生成式 AI 计划”，2024 年 6 月
2 IDC InfoBrief，由 Microsoft 赞助，“2024 年 AI 商业机遇：生成式 AI 创造全新商业价值并提升 ROI”，#US52699124，2024 年 11 月