セールス マネージャー、ライター、開発者、プロジェクト マネージャーのいずれであっても、Microsoft 365 Copilot は、より多くのことを成し遂げられるように構築されています。わずか数年で、生成 AI の機能は急速に進化し、組織が問題を解決し、より迅速に作業できるようになっています。これには、Copilot の機能に最近追加されたエージェントも含まれます。
Copilot は、既にビジネス プロセスを変革する重要な生産性向上ツールであり、データに基づいてエージェントを作成し、トレーニングすることで、ビジネス変革をさらに強化できます。これらのエージェントは、問い合わせへの対応、未払いの請求書の表示、支払いリマインダーの送信、Python によるデータ分析などを行うことができるため、問題解決の迅速化と投資収益率 (ROI) の向上につながります。
さらに、1 月 15 日には、従量課金制のエージェントを既存の無料で安全なチャットに統合するサービスである Copilot Chat を開始しました。これにより、エージェント主導の AI にチャットで直接簡単にアクセスでき、ワークフローが合理化されます。
Copilot の機能を拡張し、強化するために設計されたエージェントは、追加の知識、データソース、アプリケーションを統合する特定のタスク セットでトレーニングされた大規模言語モデル (LLM) に基づいて構築された AI アシスタントです。企業は独自のエージェントを開発したり、特殊なユース ケース向けに構築されたサードパーティのエージェントを採用したりできます (独自のエージェントの構築の詳細については、エージェント スターター キットをご覧ください)。
エンタープライズ コマーシャル パートナー戦略およびマーケティング担当のゼネラル マネージャーとして、私は日々、Microsoft のイノベーションや販売およびマーケティングの目標との整合性を必要とするタスクでいっぱいですが、Copilot の助けを借りてバランスを取ることが大幅に容易になりました。AI イノベーションの速いペースに追いつくために、私は Copilot を使用して、メール、チャット、会議から抽出されたインサイトやアクションの要約から、ホワイト ペーパーや顧客調査の迅速な消化まで、日々の業務を効率化しています。
Copilot をさらに活用するために、私は最近、毎日のスケジュールに欠かせない 2 つのエージェントを作成しました。まず、「エグゼクティブ ミーティング準備リマインダー」エージェントは、主要なアラートとリマインダーをスケジュールすることで会議の準備を支援します。そして 2 つ目は、英語を母国語としない私がプレゼンテーションを洗練し、事実を確認するのを助けてくれる「スピーチコーチ」です。Copilot とエージェントを使用することで、戦略的なリーダーシップに集中し、チームの開発とコーチングにより多くの貴重な時間を費やすことができるようになり、インパクトのある結果が得られました。
最近の研究は私の経験を反映しています。Forrester のレポート「New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB」1 では、企業がわずか 3 年間で 132% から 353% の範囲の ROI を体験できると予測しています。これにより、AI は市場投入までの時間、生産性、運用コスト、従業員の満足度にプラスの影響を与えます。特にエージェントは、パートナーにとってユニークな収益機会を提供します。エージェントはパートナー自身の Copilot 機能を拡張できるだけでなく、パートナーは拡張性の専門家となり、拡張性サービスを提供する AI アドバイザーとしての地位を確立することで、収益化の機会を拡大することもできます。
エージェントが組織に大きな利益をもたらす方法については、引き続きお読みください。
スキルセットを更新して、エージェントの機会を獲得するのを支援
成功のための必須条件は明らかです。エージェントの可能性を最大限に引き出すためには、組織は AI や機械学習 (ML) の従来の技術能力を超えた強力なスキルを開発する必要があります。AI と ML の習熟度はエージェントを使用するための基本ですが、パートナーはナレッジ ベースを拡大し、エージェント AI を完全に理解して活用するために、エージェントに関するスキル習得を段階的かつ包括的なプロセスとしてアプローチする必要があります。
エージェントに関するスキル習得は、エージェントの基本とその重要性を理解すること (最初に事前構築済みのエージェントを使用できるようにすることなど) から始まり、組織固有のニーズとユース ケースに基づいて独自のエージェントをカスタマイズおよび構築することに拡張します。この取り組みを成功させるには、ビジネス プロセスの分析と最適化、拡張性、セキュリティとコンプライアンス、そして新しい製品やサービスの開発に関するスキルを身につける必要があります。
これらの能力を身につけることは、顧客をサポートするための準備をするだけでなく、自ら模範を示して先導していくことにもつながります。市場に投入する前に自社の Copilot 機能を採用して成長させることで、Copilot を Customer Zero としてアプローチするパートナーは、単にソリューションを販売しているだけでなく、それを本当に信じていることを顧客に伝えることができます。
これらの更新されたスキルは、パートナーが次のことを行うのに役立ちます:
- 社内および顧客向けのビジネス プロセスを分析および最適化 - 非効率な部分を特定し、顧客の課題とニーズを深く理解した上で、それらを改善するソリューションを実装し、エージェント テクノロジーのメリットを最大化します。
- たとえば、事前に構築されたエージェントを使用するか、独自のエージェントをカスタマイズして、データ入力やレポート生成などの日常的で時間のかかるタスクを自動化し、大量のデータを迅速かつ正確に分析し、さらにはスケジュールを管理して、ユーザーが勤務日でより有意義な課題の解決に集中できるようにすることができます。
- 機能の拡張 - 特定のビジネスニーズに合わせてエージェントを拡張およびカスタマイズし、顧客固有のニーズが理解されていること、およびソリューションの開発を支援するパートナーであることを顧客に伝えます。
- セキュリティとコンプライアンスの強化 - エージェントのデプロイ中に、データの整合性を維持し、機密情報を保護します。
- たとえば、Microsoft は、自社のエンドツーエンドのセキュリティ プラットフォーム用にいくつかのエージェントを開発しました。エージェントは、実際のサイバー脅威を検出するためのフィッシング試行のトリアージ、脆弱性の監視、パッチなどの修復タスクの優先順位付け、リアルタイム情報に基づく脅威インテリジェンスのキュレーションなどのアクションを実行します。
- 新しいサービスの開発 - 潜在的な新しい収益源を創出し、市場でのリーダーシップを強化します。
Copilot エージェントは、単純なタスクからより高度な機能まで多岐にわたります。ユース ケースには、次のようなものがあります。
2023 年の Microsoft Partner of the Year Award を受賞した Arrow Electronics のバイス プレジデント兼最高技術責任者である Eric Gourmelen 氏は、「Arrow では、AI と AI エージェントが生み出す変革的な影響を深く理解しています... 当社のクラウド管理プラットフォーム「ArrowSphere」は、「ArrowSphere Assistant」を通じて Microsoft Azure OpenAI を組み込んでいます。AI エージェントの大きな可能性を引き出すにはスキルが不可欠であることを理解しているため、Microsoft Ignite 2024 で AI アクセラレータ プログラムを開始しました。これには、当社の AI アカデミーが含まれており、パートナーが新しい機能を構築して AI 環境の新たな機会を解き放ち、イノベーションを推進できるようにする広範なトレーニングとリソースを提供しています」
Customer Zero になって顧客を成功に導く
エージェントがもたらす機会は明らかであり、Customer Zero のアプローチを活用して Copilot やエージェント AI に関する知識を深めることは、重要な販売戦略となります。これらのスキルを開発することで、組織は潜在顧客および現在の顧客に対して信頼できるマーケット リーダーとしての地位を確立することができ、販売スペクトル全体での収益機会の増加につながる可能性があります。Copilot の知識を深め、新しいユース ケースを開発していけば、組織の成長機会に事欠くことはありません。
パートナーの機会には、次のようなものがあります:
- AI アドバイザリー - 顧客がビジネス ニーズを理解し、AI 変革戦略を構築できるよう支援します。
- デプロイの準備 - 顧客の技術的な準備状況を評価し、データ ガバナンス体制に対処します。
- サードパーティ エージェントの作成 - 追加の収入源として、またエージェントの能力を証明することでパイプラインに潜在的な顧客を獲得する手段として、マーケットプレイスで販売するエージェントを作成します。
- 拡張性 - エージェントを拡張し、カスタマイズして、顧客固有のビジネス ニーズに対応します。
- 再販 - ライセンス ソリューション プロバイダーを通じたエンタープライズ契約 (EA) に基づく販売や、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) を通じた再販を促進します。
- 導入と変更管理 - 変更管理プログラムを調整して、顧客のプロセス移行や行動変容、Copilot を効果的に活用するための準備を支援します。
- データと記録の管理 - Copilot の効果を最大化し、正確かつ安全でコンプライアンスに準拠した結果を提供するために、データ分類、保持ポリシー、ライフサイクル ガバナンスなどの強固な情報管理手法を顧客が確立できるよう支援します。
顧客は、自社特有のビジネス ニーズへの理解だけでなく、Copilot とエージェントが具体的にどのように業務を改善し、測定可能な ROI をもたらすかを明確に示されると、よりパートナーシップを結びやすくなります:
エージェントの能力を高めるためのスキル習得の機会
これらの次のレベルのスキルを開発するために、Copilot の価値を最大化する「理解、採用、拡張、構築」の 4 つのフェーズのプロセスをまとめました。提供されるリソースには、厳選されたトレーニング、ドキュメント、ビデオなどが含まれています。詳細については、Copilot ラーニング ハブをご覧ください。
Copilot ラーニング ハブに加えて、エージェントおよび拡張性に特化した以下のスキル習得の機会をライブとオンデマンドの両方で提供しています:
- パートナー向け Microsoft AI Agents Day: パートナーのスキルを強化し、エージェント AI の重要性を理解するための総合的なバーチャル トレーニング イベントです。さらに、Copilot、Microsoft Copilot Studio、Azure AI Foundry でエージェントに命を吹き込む方法も学びます。4 月のイベントへの登録を受付中です。
- Microsoft 365 Copilot で変革を起こし、独自のエージェントを構築する: このバーチャル ワークショップはオンデマンドで利用可能で、Copilot がどのようにリアルタイムのインテリジェント支援を提供し、ユーザーの創造性、生産性、スキルを向上させるかを学べます。
- Copilot Studio で AI を活用したエージェントを構築し拡張する: このワークショップはオンデマンドで利用可能で、生成 AI、ダイアログ作成、プラグイン、プロセス自動化、Microsoft AI ツールによる分析を使用して高度なエージェントを作成する方法を学べます。
- プロコード機能を使用して独自のエージェントを構築および拡張する: このワークショップもオンデマンドで利用可能で、プロフェッショナルなコーディング技術を使用したエージェントの作成と拡張に関する高度な内容を深く掘り下げます。また、このワークショップでは、プロコード機能を使用してインテリジェント エージェントを構築する方法も学べます。
パートナーが Copilot とエージェントの機能構築に投資される一方で、Microsoft もエージェント AI の発展に全力で取り組んでいます。私たちは、パートナーがビジネス価値を高められるよう、最先端の機能とスキル習得の機会を提供することに尽力すると同時に、AI を活用したソリューションの継続的な開発にも注力しています。エージェントに関するスキルを顧客に提供する準備が整いましたら、マーケティングや顧客開拓活動のためにキャンペーン イン ア ボックス (CiaB) を活用することをお勧めします。キャンペーン イン ア ボックスは、Microsoft ブランドでビジネスを差別化し、マーケティングを最適化し、売上を促進するための、使いやすいマーケティング アセット、ツール、ブランディング リソースの集合体です。これには、顧客が Copilot を導入するための機会とシナリオを特定するのに役立つ Microsoft 365 Copilot ENT キャンペーンも含まれています。また、Copilot Chat およびエージェント スターター キットのフル版をダウンロードすることもできます。これは、ユーザーがエージェントと Copilot Chat を作成して使用するための準備に役立ちます。
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1 Forrester によるレポート (Microsoft 委託) 「New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB」、2024 年 10 月